Revenue management

"Lo Yield Management procura una nuova dimensione al marketing, che tradizionalmente si è fondato sulla gestione di prodotto, distribuzione, comunicazione e prezzo, facendo anche del controllo dell'inventario uno dei suoi aspetti. Fino ad ora questa attività è stata collegata alla produzione o alle operazioni e, molto spesso, disconnessa o addirittura in conflitto con la funzione di marketing." Lo YM non è ospitale. L'ospitalità al suo estremo presuppone alla base una porta sempre aperta e uno slancio disinteressato, slegato nel suo esternarsi da logiche di profitto; lo YM all'estremo opposto è guidato esclusivamente da logiche di interesse rivolte ai risultati di esercizio, le quali possono chiudere alcune porte inibendo l'accesso. Tali due estremi sono entrambi di vitale importanza per l'impresa e debbono poter convivere serenamente rispettandosi a vicenda, senza disturbarsi. La doppia anima deve essere curata con attenzione affinché le due diverse forze non entrino in contrasto, poiché proprio nell'armonizzare questa apparente realtà dicotomica l'impresa turistica trova il suo successo.